Casino Palermo - Programa de Juego Responsable
1. Propósito del documento
Este documento describe los principios, procedimientos y restricciones que conforman el Programa de Juego Responsable de Casino Palermo, operado en el predio del Hipódromo Argentino de Palermo, Ciudad de Buenos Aires, Argentina. El programa tiene como finalidad prevenir el juego problemático, proteger al visitante y garantizar que la actividad de juego se desarrolle dentro de un marco legal, seguro y controlado.
Se reconoce que el juego de azar puede representar un riesgo para determinadas personas y se asume la responsabilidad de implementar medidas activas de prevención, detección temprana y asistencia.
2. Marco regulatorio
Casino Palermo opera bajo la supervisión de los organismos reguladores competentes en materia de juego en la Ciudad de Buenos Aires. La actividad de juego en el establecimiento se encuentra sujeta a la normativa vigente emitida por la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA) y, en lo que corresponda, por la Lotería Nacional de la República Argentina.
Entre las medidas regulatorias aplicables al establecimiento se incluye la prohibición de cajeros automáticos, máquinas expendedoras de dinero y cualquier punto de extracción de efectivo dentro del predio del casino. Esta disposición fue establecida por resolución de Lotería Nacional y tiene como objetivo limitar el acceso inmediato a fondos dentro del entorno de juego, reduciendo así el riesgo de conductas compulsivas.
Casino Palermo se alinea con las campañas institucionales del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires en materia de juego responsable, incluyendo los programas de concientización pública desarrollados por LOTBA.
3. Principios del Programa de Juego Responsable
El Programa de Juego Responsable de Casino Palermo se sustenta en los siguientes principios:
3.1 Prevención del juego problemático
Se implementan acciones orientadas a identificar conductas de riesgo en los visitantes. El personal del establecimiento recibe formación específica para detectar señales de juego problemático y actuar conforme a los protocolos internos establecidos.
3.2 Información y concientización
En los espacios físicos del establecimiento y en las comunicaciones institucionales se difunden mensajes de concientización sobre los riesgos del juego. Entre los mensajes utilizados en campañas oficiales vinculadas al establecimiento se encuentra el siguiente: si el visitante ha mentido para ingresar al casino o ha ocultado su conducta de juego, el juego ha dejado de ser un entretenimiento.
3.3 Asistencia al visitante
Los visitantes que consideren que tienen un problema con el juego pueden acudir a los puestos de atención al cliente del establecimiento. Allí recibirán orientación sobre cómo acceder a apoyo especializado y asistencia psicológica. Casino Palermo facilita el acceso a recursos de ayuda sin que el visitante deba justificar su solicitud.
3.4 Participación en iniciativas sectoriales
Casino Palermo, a través del Hipódromo Argentino de Palermo, participa en jornadas nacionales e internacionales sobre juego responsable. El establecimiento ha sido sede de eventos educativos en el marco del Día Internacional del Juego Responsable, con participación de operadores de juego legal, loterías estatales y organismos del sector. En febrero de 2025 se realizó en el predio una jornada bajo el lema “Hablar es Ganar”, con presencia de representantes de la Asociación de Loterías Estatales Argentinas (ALEA) y otros actores del sector.
4. Restricciones de acceso
4.1 Edad mínima
El acceso a las salas de juego de Casino Palermo está restringido a personas mayores de edad conforme a la legislación vigente en la Ciudad de Buenos Aires. No se permite el ingreso de menores de edad a las áreas de juego bajo ninguna circunstancia.
4.2 Prohibición de acceso a efectivo en sala
De conformidad con la normativa regulatoria aplicable, no existen cajeros automáticos ni dispositivos de extracción de dinero en el interior del establecimiento. Esta restricción es de cumplimiento obligatorio y no admite excepciones.
4.3 Autoexclusión y restricciones voluntarias
Los visitantes que deseen limitar o suspender su acceso al establecimiento por razones vinculadas al juego problemático pueden solicitarlo en los puestos de atención al cliente. El personal orientará al visitante sobre los procedimientos disponibles conforme a la normativa vigente.
5. Obligaciones del visitante
Al ingresar a las instalaciones de Casino Palermo, el visitante acepta las siguientes condiciones:
- Proporcionar información veraz sobre su identidad y edad cuando sea requerido.
- No ingresar al establecimiento si se encuentra bajo los efectos de sustancias que alteren su capacidad de juicio.
- Respetar los límites establecidos por el establecimiento y por la normativa regulatoria aplicable.
- Informar al personal si considera que su conducta de juego ha dejado de ser controlada.
- No facilitar el acceso de menores de edad a las áreas de juego.
El incumplimiento de estas condiciones puede derivar en la restricción o cancelación del acceso al establecimiento.
6. Obligaciones de Casino Palermo
En el marco del Programa de Juego Responsable, Casino Palermo asume las siguientes responsabilidades:
- Mantener activo el Programa de Juego Responsable con acciones concretas y verificables.
- Capacitar al personal en la detección de conductas de riesgo y en la atención adecuada a visitantes con posibles problemas de juego.
- Difundir información sobre recursos de asistencia en los espacios del establecimiento.
- Cumplir con las disposiciones regulatorias emitidas por LOTBA y Lotería Nacional en materia de juego responsable.
- Participar en iniciativas sectoriales y campañas públicas de concientización.
- Garantizar que los puestos de atención al cliente estén en condiciones de orientar a los visitantes que soliciten ayuda.
7. Recursos de asistencia
Los visitantes que requieran orientación o asistencia relacionada con el juego pueden dirigirse a los puestos de atención al cliente ubicados en el establecimiento. El personal proporcionará información sobre los recursos de apoyo psicológico disponibles.
Adicionalmente, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires dispone de programas públicos de asistencia para personas con conductas de juego problemático, accesibles a través de los canales oficiales del Gobierno de la Ciudad.
8. Vigencia y actualización
Este documento refleja los principios y procedimientos del Programa de Juego Responsable de Casino Palermo vigentes a la fecha de su publicación. Casino Palermo se reserva el derecho de actualizar el contenido de este documento en función de cambios normativos, regulatorios o de política interna. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales del establecimiento.